POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Queremos que sua experiência seja leve, segura e cheia de carinho do início ao fim.
Caso precise realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudar!
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Direito de Arrependimento
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, é necessário que o produto:
Após o recebimento e análise em nosso centro logístico localizado em Cotia – SP (Cotia), o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.
📌 A primeira devolução por pedido é gratuita. Solicitações recorrentes poderão ter o frete de devolução sob responsabilidade do cliente.
Troca por Erro no Pedido ou Tamanho
Caso você receba:
Entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Será necessário enviar fotos do produto, da embalagem e da etiqueta (quando aplicável) para análise.
Confirmado o erro, a troca será realizada sem custos adicionais.
Permitimos até 2 (duas) trocas por pedido:
Procedimento para Troca
Após a aprovação da solicitação, geraremos um código de postagem reversa dos Correios, enviado para o e-mail cadastrado.
🔹 Validade: 30 dias
🔹 Pode ser usado em qualquer agência dos Correios
🔹 A postagem pode ser feita por terceiros
O produto deverá ser enviado:
Produtos enviados fora dessas condições poderão ser devolvidos ao remetente, sem realização de troca ou reembolso.
Produtos de Uso Pessoal
Por questões sanitárias e de segurança, não realizamos trocas ou devoluções de produtos de uso pessoal ou íntimo infantil, como:
Mesmo que estejam lacrados.
Essa medida está respaldada pelas normas sanitárias aplicáveis e pelos arts. 6º, I e 8º do Código de Defesa do Consumidor.
Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar análise em até:
Será necessário enviar fotos ou vídeos demonstrando o defeito.
Após análise e confirmação, realizaremos:
A troca do produto
ou
O reembolso integral
📌 Não realizamos troca em casos de mau uso, desgaste natural, lavagem inadequada ou danos causados após o recebimento.
Reembolso
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis.
A restituição será realizada conforme o método de pagamento utilizado:
Cartão de Crédito:
O estorno será solicitado à administradora dentro do prazo de até 10 dias úteis. A visualização poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora.
Pix:
O valor será devolvido em até 10 dias úteis após aprovação.
📌 Não realizamos reembolso em conta de terceiros.
Como Solicitar
Para iniciar sua solicitação, entre em contato informando:
Nossa equipe retornará com as orientações em até 5 dias úteis.
Atualizações
Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento para garantir conformidade com a legislação vigente da República Federativa do Brasil.
